Горячая вода и тепло -«близнецы-братья»
Нам приходится оплачивать по счетам не только некачественные, но даже и не предоставленные коммунальные услуги.
Возможно, отношение жителей к трудностям, которые переживает коммунальная сфера, было бы более терпимым, если бы противоположная сторона хоть иногда шла навстречу нашим совершенно справедливым требованиям.
Выяснять с работниками КЖП отношения – себе дороже. За жэковскими работниками водится еще один грешок, граничащий с их бездеятельностью, – некоммуникабельность: они хронически не умеют общаться с жильцами и совершенно не желают вникать в наши просьбы. Жилец – главный враг коммунальщика.
Но вернемся к близнецам-братьям – горячей воде и теплу. Отопление и горячее водоснабжение сегодня – среди самых дорогостоящих коммунальных услуг. При этом очень часто из крана течет едва теплая вода, во многих квартирах нормальную температуру приходится поддерживать теплонагревательными приборами. А платим за горячую воду и тепло все одинаково. Вот-вот начнется отопительный сезон. Жильцы дома, в котором проживает и автор этих строк («девятиэтажка» по ул. Днепропетровское шоссе), ждут его с опасением. Почти все лето, да и сейчас греют воду в кастрюльках, купаются в тазиках. Горячая вода в наших кранах, как дождь в пустыне Сахара – большая редкость. Да и холодная тоже.
Живительная влага в водопроводных трубах появляется внезапно и так же исчезает. Редкий день обходится без объявления на входной двери подъезда, сообщающем о том, что завтра с такого-то и по такое время не будет воды. При этом от водоснабжения отключают не конкретный стояк, а весь дом. В заявленное время, ремонтники, как правило, не укладываются. Вот и приходится сидеть без воды с утра до вечера.
Не верьте тому, кто убеждает вас, что водомеры помогут сэкономить воду и деньги. Особенно – общедомовые. Вы будете платить за «коммунальную лужу». Что это такое? Это тысячи литров воды, вытекающих из ржавых труб в подвалах наших домов или неисправной сантехники нерадивого соседа, оставленного кем-то без присмотра крана, а, возможно, и за «врезки» в водопроводные сети, осуществленные, расположенными в вашем доме фирмами, магазинами и т. д. Если в вашем доме общего водомера нет, то прибор учета холодной воды вам и вовсе не нужен. Сложнее со счетчиком горячей воды. Тут есть свои плюсы и минусы. Если в вашу квартиру подачу горячей воды осуществляет придомовая болерная, которая давным-давно на ладан дышит, вы будете переплачивать. Импортный счетчик установить вам не разрешат. Причина – при подаче ненормативно горячей воды он отключается.
Какой выход? Как потребителю защитить свои права? Начните с того, что заключите индивидуальный договор с исполнителем услуг по тепло- и водоснабжению, в котором будут четко оговорены режим подачи воды и тепла, их качество, температурные параметры, ответственность сторон, порядок оплаты и предоставления претензий. Типовые договоры разработаны и утверждены постановлением Кабинета министров Украины № 1497 в декабре 1997 г.
Одна беда, найти исполнителя услуг. Ведь, по сути ответственности за тепло и горячую воду в вашей квартире никто не несет:
теплоснабжающее предприятие отвечает за качество своего товара до ввода в дом. За состоянием внутридомовых сетей должно следить КЖП. Однако вспомните, когда в последний раз в вашем доме проводилась гидропневматическая промывка отопительной системы или менялись батареи, срок эксплуатации которых давно истек?
Когда же у жильца на руках будет договор с конкретным субъектом , ответственным за нормальное теплоснабжение, тогда и разговор будет на равных: «Я вам деньги, а вы мне – услугу качественную и в полном объеме. Пока же тепловики могут лишь произвести перерасчет «за недогрев». Но этот механизм не отработан.
В каких же случаях, жилец вправе требовать снижения платы? По «Правилам предоставления населению услуг по водотеплоснабжению и водоотведению», утвержденным постановлением Кабмина № 1497 от 30. 12. 1997 г., отопление считается некачественным, если температура в помещении ниже +18 градусов.
Также теплоснабжающее предприятие обязано уменьшить размер платы за недостаточно горячую воду. Если, к примеру, вода подается ниже +40 градусов, потребитель платит за потребленную воду как за холодную.
Нередко жильцы, неудовлетворенные качеством водотеплоснабжения, перестают за него платить. Когда же коммунальные предприятия объявляют их должниками, они возмущаются: за что платить – горячей воды и тепла не было. Все дело в том, что у вас нет доказательств на руках. А отказ от оплаты в одностороннем порядке, без надлежащего документального оформления, является необоснованным.
При отсутствии горячей воды, отопления, их низкого качества необходимо составить акт-претензию, который для предприятия является основанием для снижения платежей. Для этого необходимо пригласить представителя КЖП и «Криворожтеплосети», причем не по телефону, а письменно, с уведомлением о вручении. В заявлении укажите желаемую дату посещения вашей квартиры. В этот день не пользуйтесь электронагревательными приборами, потому что , по инструкции, замеряется температура воздуха в квартире, а не температура радиаторов.
Если приглашенные вами представители предприятий не пришли в назначенный срок, акт-претензию можно составить самостоятельно за подписью трех соседей или члена домового (уличного) комитета, депутата или другого выборного лица. Один экземпляр акта нужно оставить у себя, а второй предоставить в теплоснабжающую организацию. Эти документы имеют законную силу и являются основанием для перерасчета. Одновременно необходимо письменно обратится в КЖП с заявлением об устранении недостатков в системе отопления квартиры. Если ваши требования проигнорируют – здесь выход один – защищать свои права в суде. При этом следует знать, что по искам, связанным с нарушением прав потребителей, заявители освобождаются от уплаты госпошлины. Закон обязывает сторону, нарушившую свои обязательства (в данном случае по предоставлению услуг лицу, оплатившему их) возместить не только материальный, но и моральный ущерб, минимальный размер которого равен пяти минимальным зарплатам. Но на практике очень сложно доказать свою правоту. Нужно иметь и время, и крепкие нервы, чтобы судиться с коммунальными предприятиями. К тому же защищают последних люди с площади Советской, 1. Вспомните строки Евангелия от Луки: «Ныне вы, фарисеи, внешность чаши и блюдца очищаете, а внутренность ваша исполнена хищения и лукавства». К чему это я, да к тому, что в горсовете медлят с определением исполнителя услуг, а значит, жильцам не с кем заключать выше упомянутый договор.
И все останется по-прежнему: Иван, как и прежде, будет кивать на Петра, а Петр – на Ивана. Словом, как в сказке про белого бычка: все виноваты, и никто ни в чем не виноват…
Андрей Багряный
Возможно, отношение жителей к трудностям, которые переживает коммунальная сфера, было бы более терпимым, если бы противоположная сторона хоть иногда шла навстречу нашим совершенно справедливым требованиям.
Выяснять с работниками КЖП отношения – себе дороже. За жэковскими работниками водится еще один грешок, граничащий с их бездеятельностью, – некоммуникабельность: они хронически не умеют общаться с жильцами и совершенно не желают вникать в наши просьбы. Жилец – главный враг коммунальщика.
Но вернемся к близнецам-братьям – горячей воде и теплу. Отопление и горячее водоснабжение сегодня – среди самых дорогостоящих коммунальных услуг. При этом очень часто из крана течет едва теплая вода, во многих квартирах нормальную температуру приходится поддерживать теплонагревательными приборами. А платим за горячую воду и тепло все одинаково. Вот-вот начнется отопительный сезон. Жильцы дома, в котором проживает и автор этих строк («девятиэтажка» по ул. Днепропетровское шоссе), ждут его с опасением. Почти все лето, да и сейчас греют воду в кастрюльках, купаются в тазиках. Горячая вода в наших кранах, как дождь в пустыне Сахара – большая редкость. Да и холодная тоже.
Живительная влага в водопроводных трубах появляется внезапно и так же исчезает. Редкий день обходится без объявления на входной двери подъезда, сообщающем о том, что завтра с такого-то и по такое время не будет воды. При этом от водоснабжения отключают не конкретный стояк, а весь дом. В заявленное время, ремонтники, как правило, не укладываются. Вот и приходится сидеть без воды с утра до вечера.
Не верьте тому, кто убеждает вас, что водомеры помогут сэкономить воду и деньги. Особенно – общедомовые. Вы будете платить за «коммунальную лужу». Что это такое? Это тысячи литров воды, вытекающих из ржавых труб в подвалах наших домов или неисправной сантехники нерадивого соседа, оставленного кем-то без присмотра крана, а, возможно, и за «врезки» в водопроводные сети, осуществленные, расположенными в вашем доме фирмами, магазинами и т. д. Если в вашем доме общего водомера нет, то прибор учета холодной воды вам и вовсе не нужен. Сложнее со счетчиком горячей воды. Тут есть свои плюсы и минусы. Если в вашу квартиру подачу горячей воды осуществляет придомовая болерная, которая давным-давно на ладан дышит, вы будете переплачивать. Импортный счетчик установить вам не разрешат. Причина – при подаче ненормативно горячей воды он отключается.
Какой выход? Как потребителю защитить свои права? Начните с того, что заключите индивидуальный договор с исполнителем услуг по тепло- и водоснабжению, в котором будут четко оговорены режим подачи воды и тепла, их качество, температурные параметры, ответственность сторон, порядок оплаты и предоставления претензий. Типовые договоры разработаны и утверждены постановлением Кабинета министров Украины № 1497 в декабре 1997 г.
Одна беда, найти исполнителя услуг. Ведь, по сути ответственности за тепло и горячую воду в вашей квартире никто не несет:
теплоснабжающее предприятие отвечает за качество своего товара до ввода в дом. За состоянием внутридомовых сетей должно следить КЖП. Однако вспомните, когда в последний раз в вашем доме проводилась гидропневматическая промывка отопительной системы или менялись батареи, срок эксплуатации которых давно истек?
Когда же у жильца на руках будет договор с конкретным субъектом , ответственным за нормальное теплоснабжение, тогда и разговор будет на равных: «Я вам деньги, а вы мне – услугу качественную и в полном объеме. Пока же тепловики могут лишь произвести перерасчет «за недогрев». Но этот механизм не отработан.
В каких же случаях, жилец вправе требовать снижения платы? По «Правилам предоставления населению услуг по водотеплоснабжению и водоотведению», утвержденным постановлением Кабмина № 1497 от 30. 12. 1997 г., отопление считается некачественным, если температура в помещении ниже +18 градусов.
Также теплоснабжающее предприятие обязано уменьшить размер платы за недостаточно горячую воду. Если, к примеру, вода подается ниже +40 градусов, потребитель платит за потребленную воду как за холодную.
Нередко жильцы, неудовлетворенные качеством водотеплоснабжения, перестают за него платить. Когда же коммунальные предприятия объявляют их должниками, они возмущаются: за что платить – горячей воды и тепла не было. Все дело в том, что у вас нет доказательств на руках. А отказ от оплаты в одностороннем порядке, без надлежащего документального оформления, является необоснованным.
При отсутствии горячей воды, отопления, их низкого качества необходимо составить акт-претензию, который для предприятия является основанием для снижения платежей. Для этого необходимо пригласить представителя КЖП и «Криворожтеплосети», причем не по телефону, а письменно, с уведомлением о вручении. В заявлении укажите желаемую дату посещения вашей квартиры. В этот день не пользуйтесь электронагревательными приборами, потому что , по инструкции, замеряется температура воздуха в квартире, а не температура радиаторов.
Если приглашенные вами представители предприятий не пришли в назначенный срок, акт-претензию можно составить самостоятельно за подписью трех соседей или члена домового (уличного) комитета, депутата или другого выборного лица. Один экземпляр акта нужно оставить у себя, а второй предоставить в теплоснабжающую организацию. Эти документы имеют законную силу и являются основанием для перерасчета. Одновременно необходимо письменно обратится в КЖП с заявлением об устранении недостатков в системе отопления квартиры. Если ваши требования проигнорируют – здесь выход один – защищать свои права в суде. При этом следует знать, что по искам, связанным с нарушением прав потребителей, заявители освобождаются от уплаты госпошлины. Закон обязывает сторону, нарушившую свои обязательства (в данном случае по предоставлению услуг лицу, оплатившему их) возместить не только материальный, но и моральный ущерб, минимальный размер которого равен пяти минимальным зарплатам. Но на практике очень сложно доказать свою правоту. Нужно иметь и время, и крепкие нервы, чтобы судиться с коммунальными предприятиями. К тому же защищают последних люди с площади Советской, 1. Вспомните строки Евангелия от Луки: «Ныне вы, фарисеи, внешность чаши и блюдца очищаете, а внутренность ваша исполнена хищения и лукавства». К чему это я, да к тому, что в горсовете медлят с определением исполнителя услуг, а значит, жильцам не с кем заключать выше упомянутый договор.
И все останется по-прежнему: Иван, как и прежде, будет кивать на Петра, а Петр – на Ивана. Словом, как в сказке про белого бычка: все виноваты, и никто ни в чем не виноват…
Андрей Багряный
Зарегистрирован: --
Гости
"Если приглашенные вами представители предприятий не пришли в назначенный срок, акт-претензию можно составить самостоятельно за подписью трех соседей или члена домового (уличного) комитета, депутата или другого выборного лица."
цитировать