Мобильный сервис 21 века

На сегодняшний день практически у каждого из нас есть мобильный телефон. Конкуренция на рынке мобильной связи достаточно высокая – операторы изощряются в предоставлении выгодных тарифов, интересных услуг и акций. Абоненту однозначно есть из чего выбирать. Что же касается обслуживания (все-таки пользование таким высокотехнологичным предметом как мобильный телефон часто требует сопровождения) - тут тоже есть из чего выбрать: можно обратиться в телефонную службу поддержки (колл-центр), можно отправиться в центр обслуживания абонентов и пообщаться с экспертом, можно зайти на сайт компании и попытаться в каких-то вопросах разобраться самому.

Последний писк моды в сервисной сфере – система самообслуживания. Это когда клиенту даются специальные технические приспособления, с помощью которых определенные операции по решению своих вопросов он производит сам. Например, банкоматы: заменив необходимость обращаться в отделение банка на возможность снять деньги со счета самостоятельно, банки сэкономили временной ресурс персонала, и предоставили своим клиентам удобный сервис. Возвращаясь к мобильной связи, скажу, что недавно на личном опыте убедился в работоспособности и актуальности для абонента удобной системы самообслуживания – в рамках проекта «Тестинг-бюро», к участию в котором оператор приглашает журналистов, тестировал систему «Мой Киевстар».

Что это такое.
Это, по большому счету, сайт. Любой абонент может зарегистрироваться на нем (логин – ваш номер телефона, пароль - пришлют). После регистрации открывается стартовая страница, на которой присутствует основная информация (ваше имя – если вы на контракте, ваш тариф, состояние вашего счета). И разделы, из названий которых явно следует, что там можно найти. А найти можно практически все, что имеет отношение к вашей мобильной жизни: услуги и акции, которые у вас уже подключены и которые вы можете подключить, возможность пополнить счет, возможность посмотреть свои затраты за разные периоды времени. Короче говоря, на любой вопрос – быстрый и понятный ответ.

5 возможностей, которые впечатляют.
В принципе, понятно, что разрабатывая такую систему, оператор включил туда максимальное количество возможных операций – практически все, что может понадобиться абоненту. Тем не менее, я обнаружил функции, наличие которых приятно удивило.
1. В разделе «Затраты» можно посмотреть не только расходы за определенный месяц, но и сделать детализацию счета, задав выборку по определенным параметрам. Теперь каждому советую посмотреть, сколько вы тратите в месяц, например, на смс-сообщения – будете удивлены. Очень полезная функция, позволяет реально увидеть, где можно сэкономить.
2. Если вы будете вести в системе свою адресную книгу, при детализации расходов увидите свои затраты не по номерам телефонов, а по именам абонентов, с которыми вы общаетесь. Очень удобно при анализе затрат.
3. Есть возможность увидеть свои PIN и PUK коды. Очевидная конфиденциальность этой информации, как правило, превращала нечаянно заблокированный телефон в поход в центр обслуживания. С системой «Мой Киевстар» вы потратите на разблокирование телефона столько же времени, сколько понадобилось на то, чтобы 3 раза неправильно ввести PIN-код – минуту-две.
4. Раздел «Услуги и акции» - здесь очень удобным является то, что весь огромный перечень услуг структурирован, около названия услуги сразу же фигурируют ключевые условия (стоимость подключения, абонплата, срок подключения с момента подачи заявки), а также абоненту предоставляется возможность самостоятельно как подключить, так и отключить определенную услугу. Очень удобно в том случае, если услуга нужна в экстренном режиме. Пример: вы приходите на работу и понимаете, что мобильный остался дома. Включаем компьютер, заходим в «Мой Киевстар», раздел «Услуги и акции», находим «Мобильный пульт», кликаем «Подключить». Вам устанавливается переадресация и все звонки, поступающие на забытый дома телефон, будут поступать на указанный вами номер (хоть стационарный, хоть другого оператора).

5. Средства на счету мобильного имеют свойство заканчиваться в самый неподходящий момент. Необходимость не забывать вовремя пополнять счет иногда напрягает. Функция «Регулярные платежи» в разделе «Пополнить счет» дает возможность установить график, по которому определенная сумма с вашей банковской карточки (VISA или MasterCard) будет автоматически поступать на мобильный. Это, на мой взгляд, автоматизация наивысшего уровня.

Резюме
В целом система производит очень позитивное впечатление – легко, просто, удобно. А любители экономить время и усилия точно оценят ее по достоинству.